Este tópico inicialmente parecia ser principalmente umWal-Marthistória.Wal-Marté um bom ponto de partida, pois é provavelmente o caso-mais conhecido.
Wal-Martanunciaram em 2024 que estavam lançando etiquetas eletrônicas nas prateleiras para alguns milhares de lojas até 2026. Depois de um piloto no Texas, eles decidiram crescer. Para que o Walmart usa esse sistema? Duas coisas: primeiro, os funcionários alteram os preços por meio de um aplicativo móvel-uma tarefa que costumava levar dois dias, agora leva apenas alguns minutos. Em segundo lugar, as etiquetas piscam para ajudar os funcionários a localizar rapidamente os itens que precisam ser reabastecidos ou separados. Para um supermercado que gere dezenas de milhares de SKUs, isto representa dinheiro real em ganhos de eficiência.
No entanto, a Europa tem feito isto há décadas.Metrôna Alemanha, entraram nesse jogo em meados dos{1}}anos 90-possivelmente em 1995, embora isso não esteja totalmente confirmado, quando uma empresa sueca ganhou o contrato para suas lojas Cash & Carry. Quase 30 anos antes do que muitas pessoas consideram “nova tecnologia”.
Assim, quando os políticos americanos começaram a enlouquecer com o "aumento de preços" no Verão passado, os europeus tiveram estas coisas desde sempre e ninguém se revolta nas ruas por causa dos preços do pão.
Mais sobre essa controvérsia mais tarde. Primeiro, mais sobre quem está realmente usando essas coisas.
Varejistas dos Estados Unidos
Krogercomeçou a testar por volta de 2018, talvez um pouco antes, e já se expandiu para algumas centenas de lojas. O sistema deles tem um nome sofisticado-EDGE, que significa Enhanced Display for Grocery Environment-e, além de exibir preços, pode mostrar informações nutricionais, anúncios personalizados e cupons. O CEO deles na época disse algo grandioso sobre a construção de um ecossistema contínuo alimentado por dados. Notável sobre a Kroger foi sua resposta às preocupações com "preços dinâmicos"-"Para ser claro, a Kroger nunca usou preços dinâmicos." Essa é uma afirmação forte, e o motivo pelo qual essa controvérsia é essencialmente um-assunto que será discutido posteriormente.
Amazônia FrescaeAlimentos integraistê-los também, é claro. A Amazon quer experimentar todas as-tecnologias da loja-etiquetas eletrônicas nas prateleiras para criar sinergia com seu sistema gratuito de checkout Just Walk Out-.Kohl'sfoi ainda mais cedo, usando-os desde cerca de 2015, tornando-os um dos primeiros a adotar nos EUAAlvotambém começou a ser implantado, embora seu uso seja um pouco diferente-eles usam principalmente software de etiqueta eletrônica de prateleira para pré-inserir layouts de loja e sequências de prateleira, mais como uma ferramenta de gerenciamento de prateleira.
Europa
O mercado europeu contém casos que fazem com que as implantações americanas pareçam quase modestas.
Alemanha
A Alemanha é provavelmente a mais agressiva. OAldiirmãos estão fazendo algo muito alemão agora-realizando uma reunião formal-com vários fornecedores simultaneamente. Pelo menos três ou quatro fornecedores estão competindo, incluindo a empresa coreana e a francesa. Movimento clássico: por que escolher um fornecedor quando você pode fazê-lo competir?Aldi Südequipou talvez uma centena-de lojas até agora, mas claramente não tem pressa em se comprometer. Enquanto isso, há outra rede alemã-Kaufland-lançar para produzir seções primeiro eLidlapostou-com um dos grandes fornecedores europeus.
Mas a opinião mais honesta vem deDM, a rede de drogarias. O cara de TI deles acabou de dizer claramente-algo sobre como a recuperação do investimento substancial continua difícil, e é por isso que eles continuam testando. Quando você pensa sobre isso, faz sentido-o DM usa preços fixos, então o que exatamente eles estão acelerando? Nem todo varejista precisa disso.
França
A França tem uma vantagem aqui:{0}}um dos maiores fornecedores de etiquetas eletrônicas para prateleiras do mundo está sediado lá. Há umCarrefourcaso digno de nota: alguma loja-conceito em Paris instalou milhares de rótulos de uma só vez, combinando design urbano, alimentos orgânicos e serviços locais. Os europeus são realmente mais sofisticados do que os americanos no que diz respeito a conceitos de retalho.
Holanda
Falando em sofisticado-Albert Heijnnos Países Baixos surgiu com algo genuinamente novo. A partir de 2023, eles testaram-"descontos dinâmicos" orientados por IA: o preço dos produtos é reduzido automaticamente com base na data de vencimento-quanto mais próximo do vencimento, maior será o desconto. O algoritmo considera localização, promoções, clima, histórico de vendas e estoque. Alguém da equipe de sustentabilidade disse algo como: os supermercados jogam fora enormes quantidades de produtos todos os dias e acham que isso é demais. Se isso realmente prejudica o desperdício de alimentos, só isso justifica a tecnologia.
Reino Unido
É difícil obter bons dados sobre o Reino Unido. Implantações dispersas, nada sistemático.
Noruega
A Noruega merece uma menção separada. Uma das grandes cooperativas-de mercearia de lá tem dados reais que mostram que a satisfação do cliente aumentou após a instalação de etiquetas eletrônicas nas prateleiras, porque os clientes gostaram das informações mais claras do produto e dos detalhes sobre alérgenos. Inesperado-esses rótulos foram considerados apenas uma jogada operacional, mas aparentemente os clientes realmente percebem e se importam. Os compradores noruegueses já estão habituados a que os preços dos produtos alimentares mudem frequentemente.
Mas em Agosto de 2024, surgiram grandes notícias da Noruega: a sua autoridade da concorrência aplicou uma multa enorme a várias grandes cadeias de mercearias por partilharem ilegalmente informações sobre preços. Embora envolvesse "caçadores de preços" humanos, em vez de etiquetas eletrônicas de prateleira, este caso soou um alarme para toda a indústria-se a tecnologia de transparência de preços for mal utilizada, há riscos antitruste.
Ásia
O que está acontecendo na Ásia é uma história completamente diferente.
Japão
O Japão é provavelmente o caso mais interessante. Na verdade, o governo estabeleceu um prazo rígido: as lojas de conveniência devem atingir cobertura total de RFID ou etiquetas eletrônicas nas prateleiras até 2025. Portanto, as grandes redes-7-Onze, FamilyMart-não estão realmente optando por adotar, estão sendo pressionados. Se atingirão essa meta é outra questão, mas o mandato existe.
China e Coreia
A investigação sobre a China e a Coreia não foi tão profunda como provavelmente deveria ter sido. O que se sabe é que eles não estão apenas adotando-eles estão fabricando. Há pelo menos um grande fornecedor chinês e um coreano que se tornaram importantes players globais. Seus nomes aparecem constantemente em parcerias aleatórias. O ponto de vista coreano é interessante porque seus consumidores já estão tão confortáveis com os pagamentos móveis que os rótulos habilitados para NFC-parecem naturais ali. Mas provavelmente há muito mais coisas acontecendo nesses mercados que não foram capturadas aqui.
Outros mercados
Canadá
Algumas das grandes redes iniciaram grandes lançamentos recentemente, eSobeysfoi um deles. Não há muito mais a dizer sobre o Canadá. Está acontecendo, é grande, mas nada particularmente criativo.
Austrália
A adoção está aumentando rapidamente na Austrália. Mas ainda não surgiram implementações particularmente criativas.
Pequenos varejistas
Há também um pequeno caso digno de nota: um supermercado no Brooklyn, em Nova York. O proprietário disse algo como, na primeira sexta-feira de manhã depois de instalar as etiquetas eletrônicas nas prateleiras, ele entrou na loja e os preços promocionais já estavam em vigor quando abriram-foi quando ele soube que era a decisão certa. Às vezes, a perspectiva de uma pequena loja é mais real do que os comunicados de imprensa de grandes empresas.
Suécia
A Suécia é um dos berços da tecnologia-há uma empresa lá que começou na década de 1990 e afirma ser uma das primeiras a introduzir etiquetas eletrônicas nas prateleiras das lojas.
A controvérsia do “aumento de preços”
Em agosto de 2024, senadores dos EUAElizabeth WarreneBob Caseyescreveu uma carta alertando Kroger que as etiquetas eletrônicas nas prateleiras poderiam permitir que os supermercados implementassem "preços dinâmicos", com os preços subindo com base no tempo e no clima para "extrair o lucro máximo". Alguns políticos de Nova York seguiram com críticas, comparando-o ao mecanismo de aumento de preços do Uber.
Essa preocupação é válida?
Pesquisadores de algumas escolas de administração,-uma delas era a UC San Diego,-analisaram dados de lojas de um grande varejista em vários estados. A conclusão: os padrões de mudança de preços antes e depois do uso de etiquetas eletrônicas nas prateleiras eram quase completamente idênticos. "Se as etiquetas digitais causassem aumento de preços, seria de esperar um claro aumento nas alterações de preços... mas não vimos nenhuma diferença significativa antes e depois da instalação."
Por que os supermercados não têm preços iguais aos do Uber? A explicação dos pesquisadores é direta: "Ao contrário do Uber ou dos hotéis, os supermercados não ganham dinheiro com itens individuais-eles ganham dinheiro com toda a sua cesta e com a fidelidade-de longo prazo. Os supermercados têm margens estreitas em itens individuais, e o aumento inesperado dos preços, mesmo em apenas um item, corre o risco de alienar os compradores e enviá-los para os concorrentes."
Outro pesquisador foi mais direto: "A ideia de que as lojas otimizariam os preços de produtos individuais apenas para arrancar 50 centavos extras dos clientes-é simplesmente inacreditável."
Então, o que as etiquetas eletrônicas de prateleira estão realmente fazendo?Desconto em produtos quase{0}}vencidos (as estimativas sugerem que preços dinâmicos em produtos perecíveis podem reduzir o desperdício de alimentos em algo como 20%, embora a solidez desse número seja incerta), melhorando a eficiência-da mudança de rótulos, reduzindo erros de preços (minimizando discrepâncias entre preços de prateleira e preços de scanner) e melhor gerenciamento de estoque. Afinal, não é tão mau.
Por que muitas lojas ainda não adotaram?
A resposta óbvia écusto, mas na verdade é mais confuso do que isso.
As próprias etiquetas custam talvez US$ 15{1}}25 cada-números diferentes de fontes diferentes - o que parece bom até que as contas sejam feitas em uma loja com dez mil SKUs. Mas essa nem é a verdadeira questão. São todas as coisas ao seu redor. Alguém que trabalhou em um programa piloto disse que só a integração do PDV levou meses a mais do que se esperava. Sistemas legados, problemas de formatação de dados, o pesadelo de sempre. E ainda há a necessidade de gateways, treinamento de pessoal e metade do tempo em que o suporte do fornecedor está em um fuso horário diferente.
Mas aqui está a questão principal: alguma loja realmente precisa disso? Como mencionado anteriormente com a dm-drogaria alemã, preços fixos-por que eles se apressariam em instalar tecnologia que acelera as mudanças de preços que eles não fazem? Lógica semelhante veio de uma rede regional de supermercados no Centro-Oeste que decidiu adiar. O cara dos preços basicamente disse que eles mudam os preços uma vez por semana, talvez duas vezes durante os feriados, eles não são o Walmart. O cálculo do ROI só funciona se houver atualizações frequentes.
Há também umângulo de trabalhosobre o qual as pessoas não falam muito e não é totalmente compreendido. Em alguns mercados-partes do Sudeste Asiático, talvez da Índia, partes da África-a mão-de-obra é barata o suficiente para que o argumento da automação desmorone. Por que gastar seis dígitos em tecnologia quando as pessoas podem ser pagas para trocar etiquetas de papel? Não existem bons dados sobre onde exatamente está esse ponto de inflexão. Provavelmente varia muito por país, até por cidade.
E então há issofragmentação técnicaquestão que surgiu ao ler sobre diferentes fornecedores. Os protocolos não são padronizados. Alguns usam RF, outros usam NFC, ainda há infravermelho flutuando em algum lugar. Portanto, se um varejista opera em diversas regiões-hipermercados em um país, lojas de conveniência em outro-ele pode acabar com sistemas completamente diferentes que não se comunicam entre si. Esse é provavelmente um fator para alguns dos maiores players globais, embora ninguém o confirme oficialmente.
